Trách nhiệm và cam kết

1. Cam kết chung của NCT Agency

NCT Agency hoạt động với định hướng trở thành đối tác truyền thông, thiết kế website và tổ chức sự kiện đáng tin cậy của doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ dựa trên sự trung thực, chuyên nghiệp, sáng tạo và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trong quá trình tư vấn và triển khai dịch vụ, NCT Agency luôn đặt hiệu quả thực tế, sự phù hợp với mục tiêu thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm.

2. Trách nhiệm trong quá trình tư vấn dịch vụ

NCT Agency có trách nhiệm tiếp nhận, lắng nghe và phân tích nhu cầu của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu, ngân sách, thời gian và điều kiện triển khai thực tế.

Các nội dung tư vấn, báo giá, phương án triển khai hoặc đề xuất dịch vụ được xây dựng dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và kinh nghiệm chuyên môn của NCT Agency.

NCT Agency không cam kết các kết quả vượt ngoài phạm vi kiểm soát thực tế hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba, thuật toán nền tảng, chính sách truyền thông, phản ứng thị trường hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Trách nhiệm trong quá trình triển khai dự án

Sau khi hai bên thống nhất phương án thực hiện, NCT Agency có trách nhiệm triển khai công việc theo đúng phạm vi, hạng mục, tiến độ và tiêu chuẩn đã được thỏa thuận trong hợp đồng, báo giá, email xác nhận hoặc văn bản liên quan.

NCT Agency sẽ chủ động cập nhật tiến độ, phối hợp với khách hàng trong quá trình thực hiện và tiếp nhận phản hồi để điều chỉnh trong phạm vi công việc đã thống nhất.

Đối với các dịch vụ như thiết kế website, truyền thông, booking báo chí – truyền hình, tổ chức sự kiện, nhiếp ảnh hoặc sản xuất nội dung, mỗi hạng mục sẽ được thực hiện theo quy trình riêng phù hợp với đặc thù dịch vụ.

4. Cam kết về chất lượng dịch vụ

NCT Agency cam kết nỗ lực cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất trong phạm vi nguồn lực, chuyên môn và điều kiện triển khai đã thống nhất với khách hàng.

Chúng tôi chú trọng đến tính thẩm mỹ, tính ứng dụng, sự phù hợp với định vị thương hiệu, khả năng vận hành và hiệu quả truyền thông của từng sản phẩm, dự án hoặc chiến dịch.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sai sót nội dung hoặc vấn đề cần điều chỉnh thuộc trách nhiệm của NCT Agency, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý, chỉnh sửa hoặc khắc phục trong phạm vi thỏa thuận giữa hai bên.

5. Cam kết về bảo mật thông tin khách hàng

NCT Agency cam kết bảo mật các thông tin, tài liệu, dữ liệu, hình ảnh, kế hoạch truyền thông, thông tin kinh doanh hoặc nội dung nội bộ do khách hàng cung cấp trong quá trình trao đổi và triển khai dịch vụ.

Các thông tin này chỉ được sử dụng nhằm mục đích tư vấn, thực hiện dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc các mục đích khác đã được khách hàng đồng ý.

NCT Agency không tự ý công bố, chia sẻ hoặc chuyển giao thông tin bảo mật của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được khách hàng cho phép, cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Cam kết về quyền sở hữu trí tuệ

NCT Agency tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Các sản phẩm, nội dung, hình ảnh, thiết kế hoặc tài liệu được tạo ra trong quá trình thực hiện dịch vụ sẽ được sử dụng và bàn giao theo thỏa thuận cụ thể giữa NCT Agency và khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin, hình ảnh, tài liệu, logo, nhãn hiệu hoặc nội dung cung cấp cho NCT Agency là hợp pháp và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

NCT Agency có quyền sử dụng một số hình ảnh, sản phẩm hoặc thông tin dự án đã hoàn thành để giới thiệu năng lực, hồ sơ kinh nghiệm hoặc truyền thông thương hiệu, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận bảo mật hoặc hạn chế sử dụng riêng.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời để NCT Agency có cơ sở tư vấn, lập kế hoạch và triển khai dịch vụ hiệu quả.

Khách hàng cần phối hợp phản hồi, phê duyệt nội dung, cung cấp tài liệu và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo đúng thời hạn đã thống nhất để tránh ảnh hưởng đến tiến độ dự án.

Trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu, bổ sung hạng mục hoặc điều chỉnh phạm vi công việc so với thỏa thuận ban đầu, hai bên sẽ trao đổi và thống nhất lại về chi phí, tiến độ và điều kiện thực hiện trước khi triển khai phần phát sinh.

8. Giới hạn trách nhiệm

NCT Agency không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ hoặc kết quả không đạt kỳ vọng phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, chậm phản hồi, chậm thanh toán, thay đổi yêu cầu nhiều lần hoặc không phối hợp theo tiến độ đã thống nhất.

NCT Agency cũng không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, lỗi từ nền tảng bên thứ ba, thay đổi chính sách của báo chí, mạng xã hội, nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị vận chuyển, địa điểm tổ chức hoặc cơ quan quản lý.

Trong mọi trường hợp phát sinh vấn đề, NCT Agency sẽ ưu tiên tinh thần hợp tác, trao đổi minh bạch và tìm phương án xử lý phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên.

9. Cam kết hỗ trợ sau dịch vụ

Sau khi hoàn thành và bàn giao dịch vụ, NCT Agency sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong phạm vi bảo hành, bảo trì, hướng dẫn sử dụng hoặc chăm sóc sau dịch vụ theo thỏa thuận cụ thể của từng dự án.

Đối với các website có hệ thống quản trị nội dung, NCT Agency có thể hỗ trợ hướng dẫn khách hàng sử dụng CMS, cập nhật nội dung cơ bản và xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành nếu có thỏa thuận.

Các yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi đã thống nhất, nâng cấp tính năng, thiết kế bổ sung hoặc chỉnh sửa phát sinh sẽ được NCT Agency tiếp nhận, đánh giá và báo giá riêng nếu cần thiết.

10. Nguyên tắc giải quyết phát sinh

Mọi phát sinh trong quá trình hợp tác sẽ được NCT Agency và khách hàng ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác, tôn trọng lẫn nhau và căn cứ vào các thỏa thuận đã được xác nhận giữa hai bên.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ cùng trao đổi, đối chiếu thông tin, tài liệu, hợp đồng, báo giá hoặc email xác nhận để tìm phương án xử lý phù hợp.

Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

11. Cập nhật nội dung trách nhiệm và cam kết

NCT Agency có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật nội dung trách nhiệm và cam kết này để phù hợp với thực tế hoạt động, quy trình cung cấp dịch vụ, định hướng phát triển hoặc quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên website. Khách hàng và người dùng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.